Capítulo 1
EL CONTEXTO
Hoy en día, es esencial que los ejecutivos de la alta gerencia de una compañía reconozcan la importancia de implementar sistemas de calidad en la organización, pues influyen de manera positiva en el desempeño de los empleados y generan un alto grado de satisfacción en el cliente. 
El manejo de software tiene vital importancia en el desarrollo de un negocio, por ello, en nuestros días, asegurar la calidad del software que maneja una empresa se ha convertido en una necesidad, pues, gran parte de los procesos y funciones que se desarrollan al interior de la organización, están involucrados con el uso de tecnología para garantizar la calidad y eficiencia de las tareas que se llevan a cabo.
Sin embargo, en las empresas modernas se detectan dos problemas básicos:
- No se invierte suficiente recurso financiero en la implementación de tecnología.
- Se adquiere nueva maquinaria cuando ya se observan problemas de calidad en el producto o servicio que se oferta.
Por otro lado, las organizaciones tambien buscan obtener certificaciones internacionales que garanticen la calidad de sus productos y, por ende, les proporcionen mayores ventajas competitivas para superar a las empresas rivales en el mercado.
Hoy se considera que, la calidad del software es tan importante como la calidad de la productividad. Y estos dos factores son la clave del éxito para consolidar una empresa rentable
Capítulo 2
ARGUMENTACIÓN TEÓRICA
- Sistema de información
Es el conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, que se encuentran organizados para hacer uso de ellos en etapas posteriores.
Un sistema de información de compone de varios elementos: documentos, programas, datos, soporte, personas y actividades que interactúan entre sí para cumplir un objetivo determinado, haciendo uso de herramientas tecnológicas.
- Ingeniería de software
Es el área de la ingeniería que estudia métodos y técnicas aplicadas a las ciencias computacionales para el análisis, diseño, construcción y mantenimiento de software.
La ingeniería de software tiene como objetivo diseñar programas informáticos confiables que se ajusten a las necesidades específicas de la organización, de manera que los procesos se cumplan calidad y mayor eficiencia.
- Calidad en el software
La calidad es el total de características de un producto, proceso o servicio de programación computacional, que cuenta con la habilidad de satisfacer necesidades y requirimientos del consumidor.
Un software es de calidad cuando cumple características de funcionalidad, ejecución, confiabilidad, disponibilidad y apoyo en los procesos operativos que desarrolla la empresa.
- Aseguramiento de la calidad del software
Consiste en determinar si las necesidades que tiene el usuario de un programa informático, están siendo satisfechas adecuadamente. Para ello se deben evaluar los objetivos, métodos y ejecución del software y haedware que se está utilizando en la empresa.
- Necesidad de la calidad y de los procesos de aseguramiento
La calidad en el software es imprescindible y se ha convertido en una estrategia que diferencia a una organización de otra dentro del mismo mercado de negocios.
A pesar de que, la inversión en tecnología es demasiado costosa y resulta complejo el realizar tareas de mantenimiento de equipos y software, es la tecnología la herramienta más eficaz para lograr desarrollo y crecimiento a través del uso adecuado de la información.
- Beneficios del aseguramiento de la calidad del software
Una vez que se asegura la calidad el software de la compañía, se obtienen los siguientes beneficios:
- Se detectan problemas de forma rápida.
- Se crean estándares eficientes de trabajo.
- Se verifica el cumplimiento de objetivos individuales y empresariales.
- Es posible recomendar métodos más eficaces de trabajo.
- Se evita incurrir en costos innecesarios.
- Se obtienen resultados de calidad en la elaboración de productos.
CONTROL DE CALIDAD
Son técnicas y actividades de carácter operativo que se aplican en la organización, con el fin de eliminar errores en la producción, para garantizar el adecuado procedimiento en la elaboración o prestación de un producto o servicio, respectivamente.
Para realizar un control de calidad efectivo, se analizan aspectos como:
- La capacidad del talento humano
- Infraestructura de la empresa
- Información y bases de datos disponibles
En la actualidad, se considera que las empresas que cuentan con normas de calidad ISO, OHSAS y demás certificaciones internacionales, son empresas que lideran un ejemplo de orden y eficiencia organizacional, que además se ve reflejada en la responsabilidad corporativa y social que manejan con los diferentes grupos de interés de la organización.
Entre los factores de calidad que se evalúan en los equipos y tecnología de una organización, resaltan los soguientes:
- confiabilidad
- eficiencia
- integridad
- facilidad de uso
- facilidad de mantenimiento
- portabilidad
- reusabilidad
Antes de adquirir programas informáticos para una compñía, es necesario evaluar los soguiees factores:
- experiencia del productor
- restricciones comerciales
- metodología de uso de los equipo
- lenguaje de programación
Factores de calidad relevantes de un producto de software
Para adquirir un software al servicio de la empresa se debe analizar:
- punto de vista del personal administrativo
- atributos de calidad que oferta el software
- punto de vista operativo de la empresa
- optimización de tiempo
Además, hay que considerar el nivel de control que la empresa podrá ejercer sobre la maquinaria y tecnología innovadora que adquiere, pues el hecho de contratar personal externo para el mantenimiento de los equipos, demanda también de un presupuesto significativo.
Capítulo 3
MÉTODO Y TÉCNICA
El aseguramiento de la calidad de un equipo o programa informático depende del nivel de información y recursos que utilice la empresa para gestionar los procesos operativos. Para ello, es necesario planificar y fijar estándares de control específicos, en base a los cuales se van a regir los procedimientos administrativos, productivos y comerciales que tengan lugar en la compañía.
De cierta fo
rma, la segmentación de mercados hace indispensable la adquisición de sistemas CRM para monitorear de forma eficiente el comportamiento del mercado y la evolución de las tendencias que influyen en el nivel y frecencia de compras del cliente.
En vista que las empresas han automatizado gran parte de sus operaciones, es necesario la creación de un departamento de tecnología para que, los profesionales responsables de esta área ejecuten tareas de mantenimiento y seguridad industrial que, propicien el nivel de funcionamiento de la maquinaria, y así obtener excelentes resultados de productividad empresarial.
Capítulo 4
MEDICIÓN Y DISEÑO DE DATOS
El principal objetivo que la organización pretende lograr con la implementacion de software es, desarrollar un manejo oportuno y confiable del flujo de información de la compañía, para entregar al empresario, las herramientas básicas que le permitan ejecutar un proceso de toma de decisiones razonado y confiable, en base a datos y estadísticas reales de la firma comercial.
Ahora existen infinidad de aplicaciones informáticas que simplifican la elaboración de informes y reportes comerciales dentro de la empresa.
Las bases de datos han evolucionado a tal punto, que basta con ingresar ciertos código y seleccionar criterios específicos, para asombrarse con la infinidad de información debidamete clasificada que se despliega en el ordenador.
Incluso, las empresas de software se encuentran diseñando paquetes y programas informáticos que se ajustan a las necesidades exclusivas de cada cliente corporativo porque, no es igual procesar información en una pequeña empresa que, monitorear el flujo de efectivo de grandes compañías transnacionales.
Además, ya no es necesario realizar encuestas y entrevistas personales para identificar el grado de satisfacción del cliente con la empresa, pues ya están diseñadas encuestas virtuales que, a través de páginas web de las corporaciones, registran y tabulan de forma automática la apreciación del consumidor hacia las diferentes organizaciones que lideran un determinado sector industrial. Con esto, la empresa tiene en su mano, datos reales e inmediatos de las preferencias y recomendaciones que emiten sus clientes.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Una vez que la organización ha aplicado los mecanismos de investigación para conocer el criterio de sus clientes, respecto a la marca, calidad y servicio que oferta la empresa, es indispensable realizar un análisis minucioso de los resultados obtenidos, para identificar las áreas de la organización en las que se requieren ejecutar acciones correctivas urgentes.
Pero este análisis debe realizarse desde un punto de vista cualitativo y cuantitativo.
El análisis cualitativo refleja la necesidad de evaluar la cultura organizacional de la empresa y la forma en que ésta influye en el estilo de trabajo de los empleados. Implica observar la calidad del servicio al cliente que se está ofertando y el grado de compromiso que identifica al poder de ventas de la compañía.
Es vital que la empresa analice la capacidad laboral de sus empleados y el grado de profesionalismo con que se desarrollan las tareas y funciones que competen a cada trabajador.
Muchas veces, las empresas se esfuerzan por crear ambientes laborales cómodos y provistos de amplia tecnología para permitir que el empleado desarrolle sus funciones con la mayor satisfacción posible; pero el empresario debe analizar hasta qué punto, el comportamiento del empleado agraada al cliente y cuáles son las actitudes negativas que se deben para lograr una reputación positiva ante el consumidor.
Por su parte, el análisis cuantitativo hace referencia a valorar, numériacamente, los resultados económicos obtenidos por la empresa. Por ejemplo, se analiza el volumen de ventas alcanzado por la compañía y su relación en base a los ingresos obtenidos por las empresas competidoras. También se evalúa el margen de utilidades netas del que dispone la organización, así como su porcentaje de participación en el mercado.
Por otra parte, este análisis se enfoca en analizar mediante programas informáticos, los resultados obtenidos en los balances generales, estados de resultados, flujos de caja, presupuestos de producción y ventas que realiza la empresa.
No cabe duda que, el análisis cuantitativo permite a la empresa, interpretar resultados numéricos para, posteriormente, diseñar estrategias efectivas que desarrollen la actividad empresarial y le permitan alcanzar márgenes de rentabilidad y posesión de mercado más competitivos.
COMENTARIO:
En la actualidad, muchas empresarios aún no le dan la importancia necesaria al recurso tecnológico dentro de la compañía, pues lo consideran como una inversión demasiado elevada. Lo que no analizan es que,en estos días, el mundo de los negocios ha evolucionado a tal punto que, la disponibilidad de sistemas informáticos y la maquinaria sofisticada, se han convertido en una herramienta competitiva que proporciona múltiples ventajas a las organizaciones.
Por tal razón, es indispensable que las empresas implanten sistemas tecnológicos automatizados para el desarrollo de sus procesos operativos, pues los niveles de eficiencia del talento humano mejorarán significativamente y, la compañía tendrá la capacidad para ofertar productos y servicios innovadores que satisfagan las necesidades del cliente y le permitan acceder a mejores cuoatas de mercado.
No cabe duda de que, el mundo en que hoy nos desenvolvemos es un continuo desarrollo tecnológico y, nuestro reto es dominar con éxito las herramientas tecnológicas y digitales existentes, para convertirnos en individuos competitivos del siglo XXI.
Este video refleja lo extensa que resulta la tecnología y el conocimiento del hombre
En Guayaquil se localiza el puerto más importante del Ecuador. Es una ciudad que crece, se desarrolla y promueve el bienestar de sus habitantes.
